Comment pouvons-nous aider ?

Créez un compte, indiquez votre destination, choisissez votre catégorie (Taxi, Taxi Confort, Voiture, Voiture Confort, Moto, Minibus, Premium ou Bus) et confirmez. Vous suivez l’arrivée du chauffeur en direct sur la carte.

Votre chauffeur doit pouvoir vous joindre : la course est liée à un numéro de téléphone. C’est aussi ce qui protège votre historique et vos réclamations.

Dans les quatre gouvernorats du Grand Tunis : Tunis, Ariana, Ben Arous et La Manouba. Une adresse en dehors de cette zone est refusée avant la commande, pas après — vous ne payez jamais pour découvrir qu’une course était impossible.

Tant que le chauffeur n’est pas arrivé, l’annulation est gratuite. Une fois le chauffeur sur place, des frais peuvent s’appliquer — l’application vous prévient toujours avant de valider.

Prise en charge, puis distance et durée, plus des frais de service fixes. Le détail complet s’affiche avant que vous confirmiez, et le prix affiché est le prix payé : il est figé au moment de la commande et ne bouge plus.

Aux heures de pointe, un multiplicateur plafonné s’applique — uniquement à la distance et à la durée, jamais à la prise en charge ni aux frais de service. Il est affiché dans le détail du prix avant votre confirmation, avec la règle qui le déclenche. Un tarif majoré que vous découvrez après la course serait un défaut, pas une politique tarifaire.

Espèces uniquement, en dinars, à la fin de la course. Aucun paiement par carte n’existe aujourd’hui et l’application ne vous demande aucune donnée bancaire. La carte et le portefeuille VitoBolt viendront plus tard.

Le bouton « Aide » de l’écran de course ouvre les numéros d’urgence — 197, 190, 198 — et le signalement d’incident. En cas de danger immédiat, appelez ces numéros : ils fonctionnent. Le signalement fait dans l’application, lui, est enregistré sur votre appareil, car notre canal d’alerte n’est pas encore actif.

Pas encore. Il n’existe aujourd’hui aucun lien de suivi à envoyer, ni de contact de confiance prévenu automatiquement. Nous préférons l’écrire noir sur blanc : compter sur une fonction de sécurité qui n’existe pas est plus dangereux que savoir qu’elle manque.

Ouvrez Compte → Mes courses et sélectionnez la course concernée : les coordonnées de votre chauffeur y figurent, appelez-le directement. Il n’existe pas encore de service d’objets trouvés géré par VitoBolt.

Dans Compte → Mes courses. Chaque course y garde son trajet, son prix détaillé et le chauffeur qui l’a effectuée. Cet historique est stocké sur votre appareil : le vider ou changer de téléphone l’efface définitivement, et nous ne pouvons pas le restaurer.

La position sert à placer le point de prise en charge et à calculer le prix ; le numéro sert à ce que le chauffeur puisse vous appeler. Rien de tout cela n’alimente de publicité : il n’y a aucun traceur publicitaire et aucun outil de mesure d’audience sur ce site. La politique de confidentialité détaille chaque donnée, sa durée de conservation et les prestataires qui en reçoivent une partie.

Compte → Réglages contient un bouton « Effacer mes données locales » qui supprime immédiatement votre historique, vos lieux enregistrés, votre course en cours, votre portefeuille et vos signalements. Seuls votre choix de langue et un compteur technique de courses offertes survivent, et la politique de confidentialité explique pourquoi. Pour la suppression d’un compte côté serveur, écrivez-nous : il n’existe pas encore de bouton pour le faire vous-même, et la demande est traitée à la main.